近期，市社会福利院出台实施了《市社会福利院党员“包保”责任制工作方案》。通过充分发挥党员先锋模范作用，建立健全“责任捆绑、服务前移，定期跟踪、整改问效”四项机制，构建“责任到人、服务到心”的“管家式”服务模式，全面提升“以需求定供给”的机构管理效能与服务温度，助力供养人员实现“有事干、有人爱、有期待”的美好生活愿景。

一是党建引领、细化责任，破解“多头管”难题。“包保”责任制充分发挥党员先锋模范作用，以“责任全覆盖、服务无盲区”为目标，建立“牵头领导-服务管家-供养对象”三级联动机制。院主要领导牵头成立领导小组，统筹协调实施“包保”责任制。通过1名党员（服务管家）包保数名供养对象，围绕生活照料、饮食起居、身心健康、文化娱乐等方面，定期排摸需求、常态监督问效、及时反馈整改，形成服务管家发现问题-牵头领导挂牌督办-责任处室整改落实-服务管家跟踪问效的服务流程，确保问题第一时间发现、需求第一时间满足、服务从“面上覆盖”转向“精准滴灌”。

二是靶向发力、优化服务，破解“一刀切”难题。服务管家定期关注供养对象的生活设施安全和服务安全，及时排查安全隐患，常态普及安全知识，督促遵守安全规定，有效化解安全风险，确保安全保障“全方位”。定期与供养对象谈心交流，跟踪饮食起居、卫生清洁、身心健康等情况，发现问题及时反馈。建立心理健康预警转接机制，针对院大多数是残疾人的实际情况，对身心健康及时干预，并形成“服务管家-心理咨询师-专业医生”无缝转接和有效衔接，确保照护关怀“零距离”。依托残疾人之家标准化运行，工作日全天开设健身、手工、美食、绘画、生活技能、认知培训等多样课程，由服务管家带头参与授课。召开课程总结交流会，推动课程设置更加精准、内容更加丰富，确保文娱活动“日日新”。

三是健全机制、闭环管理，破解“效率低”难题。建立“日巡查、周记录、月总结”工作机制。服务管家每日关注供养对象医、护、食、洁、乐等情况；每周围绕掌握的情况和发现的问题记录服务日志；牵头领导每月组织召开总结分析会议，研究整改举措，持续优化服务方案。对于个性问题，及时协调解决。对于共性问题、经常性问题，从改革机制入手破除制度弊端。从领导评价、问题发现、服务满意度等方面建立包保质量考核机制。充分发挥激励导向作用，建立与优秀党员评选、年度考核先进挂钩机制，全面提升党员积极性和工作效能。

“包保”责任制实施以来，全体党员充分发挥党员主观能动性，为服务对象提供更暖心、贴心、全心的照护服务，实现了服务需求从“被动响应”到“主动发现”更精准，服务响应从“由上而下”到“由下而上”更及时，服务供给从“基础单一”到“精准全面”更高效，大大提升了服务对象的满意度和幸福感。